Sobre a Duma

Menos custo e mais qualidade para o seu atendimento

A Duma é uma empresa movida por uma paixão inabalável por inovação e eficiência. Especializada em serviços de atendimento, a Duma se destaca ao incorporar a revolução da Inteligência Artificial Generativa em suas soluções, oferecendo a seus clientes um atendimento de alta qualidade com custos significativamente reduzidos. Acreditamos que a tecnologia, quando aplicada de maneira inteligente, tem o poder de transformar a experiência do cliente, trazendo mais agilidade, precisão e satisfação para todos os envolvidos.

O Time

O sucesso da Duma é impulsionado por uma equipe composta por profissionais altamente qualificados, com ampla experiência nos setores corporativo e de tecnologia. Nossa equipe é formada por indivíduos que não apenas compreendem as complexidades do mercado atual, mas também estão sempre em busca de novas maneiras de superar desafios e entregar resultados excepcionais.

No coração da Duma está o seu fundador, Beneson Damasceno, um líder visionário com formação em Engenharia de Produção e uma especialização em serviços de Inteligência Artificial. Com uma carreira sólida na gestão produtiva para grandes companhias de varejo e startups de tecnologia, incluindo empresas avaliadas em mais de $1 bilhão (unicórnios), Beneson é reconhecido por sua capacidade de implementar soluções inovadoras que realmente fazem a diferença.

Em 2023, ele liderou a implementação do primeiro serviço de atendimento por Inteligência Artificial na VTEX, maior plataforma de e-commerce da América Latina. Esse projeto pioneiro resultou em uma redução de mais de 20% no número de atendimentos realizados por humanos, demonstrando o impacto real e mensurável da IA em operações de grande escala. Sob sua liderança, a Duma continua a explorar novas fronteiras tecnológicas, sempre com o objetivo de entregar valor máximo aos nossos clientes.

Essa versão expandida oferece mais contexto sobre a missão da Duma, a expertise do time, e as realizações significativas de Beneson Damasceno, destacando o impacto que a empresa está tendo no mercado.